「オンブズマン」とは、スウェーデン語（ombudsman）で「代理人」の意。ここから転じて 「苦情調査官（役所や公務員の違法行為を見張り、行政に関する苦情を調査・処理する機関）」 を指すようになり、わが国でもよく使われるようになってきました。

『サンフレンズオンブズマン』は、法人が実施している事業についての苦情・要望窓口であるとともに、 その活動の中から、利用者本位、住民本位のサービスへの法人の意識改革を行っていく重要な機関です。