「相談」といっても、様々なご相談があります。この『ネット相談室』も、 開設後には多くのご相談が寄せられることになるでしょう。その多種多様のご相談に対し、 インターネットメールを使って適切に対応していくには、現在のところ法人内の態勢が不充分です。 具体的には、以下のようなことへの対応についての態勢が不充分だと考えています。

「苦情なのか？ご要望またはご提案なのか？」、「全事業所を統括する法人が回答すべき内容か？ ひとつの事業所でも回答できる内容なのか？」など、相談メールを受信した者が自ら回答をする、 あるいは回答すべき部署あるいは職員に届け、回答を得てから返信するという判断基準や 組織態勢ができていません。

インターネットメールで相談を受け、それに対して回答をする過程では、相談メールが出された時間、 相談メールを受け取る時間、回答メールが出される時間、回答メールが受け取られる時間、 それぞれに時差が生じてしまいます。しかし、そのような条件下でも可能な限り素早く 適切な回答をしなくてはなりません。また、メールの文面だけでは、お互いに相手のお顔が見えず、 声（文章）のトーンも判りづらいなど、窓口や電話で相談者と相談担当者が相互にやりとりをしながら すすめていくという、これまでの相談対応とはまた違った相談対応の知識・技術や態勢が必要だと 考えています。

つきましては、インターネットメールで責任を持って適切にご相談を受けられる態勢を整えるまで、 今しばらくお時間をいただきたいと思います。